1-438-340-9450 

Notre Engagement
Notre engagement est simple : peu importe la météo, nous assurerons votre ramassage. Nous nous engageons à veiller à ce que votre barrière soit toujours bien fermée et à fournir un service de qualité qui dépasse vos attentes.

Services d'une fois 
Nous nous efforcerons de vous offrir le service dans les plus brefs délais. Vous recevrez une confirmation de notre part pour la réservation du service choisi par SMS ou par email. Vous n’êtes en aucun cas obligé d’être à la maison pendant le service.

Ramassage hebdomadaire
Les jours de service sont susceptibles de changer. À mesure que nous développons notre activité, il se peut que nous devions ajuster votre journée de service pour mieux vous servir ainsi que tous nos autres clients, il va sans dire que vous serez prévenu de quelconque changement.

Entrée dans la cour
Vous serez averti par SMS la veille de votre prestation afin que vous puissiez vous assurer que votre cour est accessible. Un équipier vous avertira de 30 minutes a une heure avant son arrivée chez vous par SMS. Une fois après avoir effectuer sa tache notre équipier s'assurera de bien refermer votre portail/barrière et de mettre les déchets canins dans votre poubelle noire si accessible ou bien de les déposer proprement sur le côté de votre domicile. ​L'accès par les maisons n'est pas autorisé ; un garage ou un portail doit être disponible.

Impossible d'entrer dans la cour
S'il y a des obstacles à l'entrée de la cour, tels que des portes verrouillées, une accumulation de neige ou de glace, ou tout ce qui empêche l'entrée dans la cour de notre équipier nous appellerons le numéro indiqué dans votre dossier. S’il n’y a pas de réponse au téléphone, nous frapperons à la porte. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, celui-ci poursuivra son itinéraire et le service vous sera facturé.

Sécurité des animaux
Pour assurer la sécurité, les animaux doivent être confinés à l'écart de la zone de service lors des visites afin d'éviter tout incident.

Vacances ou depart précipite
Lors d un depart en vacances nous vous demandons de bien vouloir nous prévenir au minimum 30 jours a l avance en nous laissant savoir pour combien de temps le service ne sera plus requis,lors de votre retour veuillez nous aviser au plus vite pour être sur que les déchets canins ne s accumulent pas et que nous devions vous facturer un 'ONE TIME CLEAN UP'.
Lors d un depart précipité nous vous demandons de bien vouloir nous prevenir au plus vite pour que nous puissions nous retourner et ne pas avoir a vous facturer le déplacement.

Neige
Il y a toujours une marge d’erreur en période hivernal du aux tombées de neige successives, cependant nous nous efforcerons toujours de vous fournir le service le plus efficace possible.De plus si vous êtes un client a l année vous pourrez être sur que chaques defections sera ramassées  lors de votre nettoyage de printemps inclus dans votre souscription annuelle 

Herbes hautes
Les herbes hautes cachent une quantité surprenante de déchets canins .Nous nous efforcerons toujours de vous offrir le meilleur de nous meme toutefois il se peut qu étant donne les herbes hautes nous passions a cote de certains déchets sans les voir.

Biens précédemment endommagés
Si une fois sur place notre équipier constate qu'il y a une porte endommagée ou un autre bien endommagé, nous le documenterons avec des notes et des photos datées et vous en informerons pour garantir une documentation et une tenue de registres appropriées.

Ramassage hebdomadaire manqué
Parfois, des circonstances imprévues comme un équipier malade ou un véhicule en panne peuvent nous empêcher d'accomplir notre itinéraire quotidien. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour venir effectuer le service dans les 2 jours suivants. Si cela n'est pas possible, nous créditerons votre ramassage et reprendrons l'horaire hebdomadaire régulier la semaine suivante.

Conditions de paiement
La facturation mensuelle est déterminée par plusieurs facteurs, le nombre d'animaux, la taille du terrain et la fréquence des visites.

 

Calcul du taux mensuel

Votre taux mensuel correspond à votre taux hebdomadaire multiplié par 52 semaines, puis divisé par 12 mois.

Exigence de paiement anticipé 
Les services pour chaque mois doivent être prépayés avant tout service.

Facturation
Les factures sont émises cinq jours avant la fin du mois (par exemple, le 26 avril pour les prestations de mai).

Paiement dû 
Les paiements sont dus le premier jour de chaque mois de service (par exemple, le 1er mai pour les services de mai).

Politique de paiement en retard 
Les services seront suspendus si les paiements ne sont pas reçus avant le cinquième jour du mois. Le service sera suspendu et des frais de reprise seront appliqués en raison de l'augmentation de la charge de travail à la prochaine date de service.

Factures au prorata pour les nouveaux clients
Les nouveaux clients recevront une facture au prorata pour leur premier mois en fonction des jours restants du mois.

Méthodes de paiement préférées
Une carte de crédit valide est requise, avec des frais automatiques appliqués le premier jour de chaque mois pour les utilisateurs de carte de crédit. Nous accepterons les paiements mensuels par virement électronique prépayés sur une base individuelle – mais ils doivent être payés en totalité AVANT le début du service.

Politique de carte de crédit
Les détails de la carte de crédit sont stockés en toute sécurité dans le système Jobber CRM et sont inaccessibles au personnel de Ramasse Crottes. En vous inscrivant à nos services, vous consentez à ce que votre carte de crédit soit débitée mensuellement.

Frais de retard

Des frais de retard de 10,00 $ sont applicables pour les paiements en retard de 10 jours, les services étant suspendus jusqu'à ce que le paiement soit reçu. Les comptes en souffrance depuis plus de 45 jours entraîneront des frais de recouvrement de 35 $ et pourront être transmis à une agence de recouvrement.

Messages texte

Les réglementations fédérales Canadiennes exigent que les organisations obtiennent le consentement éclairé des destinataires avant d'envoyer des messages texte (SMS). Avec votre consentement, Ramasse Crottes, souhaite envoyer des messages texte (SMS) au numéro de mobile que vous nous avez fourni. En fournissant votre consentement éclairé lorsque cela est indiqué, vous reconnaissez que vous acceptez de participer à notre service de messagerie texte (SMS). Vous pouvez vous retirer des SMS à tout moment en répondant par STOP. Notre service de messagerie texte (SMS) est conçu pour vous fournir des informations utiles, des rappels et des notifications via des messages texte envoyés sur votre téléphone mobile. Nous pouvons utiliser des messages texte (SMS) pour communiquer avec vous à diverses fins, notamment :

• Annonces et rappels des événements à venir

• Rappels des visites à venir pour fournir le service demandé

• Communication concernant votre demande de service

Politique d'élimination des déchets
Nous éliminons uniquement les déchets solides. La diarrhée ou les déchets indiquant des problèmes de santé ne seront pas traités et les clients seront informés de consulter un vétérinaire si nécessaire.

Exclusions
Les zones situées sous les trampolines, dans les sous-bois denses ou derrière des obstacles présentant des risques pour la sécurité sont exclues du service.

Responsabilité
Ramasse Crottes n'est pas responsable des dommages matériels ou des pertes liés à nos services. Nous prenons des précautions minutieuses pour sécuriser la propriété après chaque visite.

Résiliation du service
Les services peuvent être résiliés moyennant un préavis écrit de 15 jours avant la dernière visite souhaité. Les remboursements pour des mois partiels ne sont pas émis.

Accord sur les conditions
Le lancement du service constitue un accord sur ces conditions, y compris l'accès à la propriété et les pratiques de facturation.

Horaire des fêtes
Les services peuvent être ajustés lors des jours fériés importants. Nous n'effectuerons pas de service pendant la période de Noël (23 décembre au 2 janvier), entraînant les mêmes frais pour le service ultérieur.

Politique de confidentialité 
Veuillez consulter notre politique de confidentialité complète. Vos informations restent confidentielles et ne seront ni vendues ni partagées en externe.

Révisions des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Veuillez consulter périodiquement toute mise à jour.

Dernière modification: Le 2 mars 2025